국내 제약사의 의약품 공급가 인상 과정에서 확인되지 않은 소문이 지역 약국가의 빈축을 사고 있다.

약사사회는 영업사원의 이 같은 행태를 이해는 하지만 정확치 않은 정보가 전달될 경우 약국과 소비자 간 갈등만 커질 수 있는 만큼 제약사의 대책 마련이 필요하다는 주장이다.

최근 서울 A약사는 광동제약 영업사원으로부터 액상 소화제 ‘생록천’의 공급가 인상 소식을 전해 들었다. 

영업사원에 따르면 ‘생록천’이 정부가 관리하는 소비자 물가지수 품목에 포함되어 수십원의 인상이 불가피하다는 것. 이 영업사원은 정부 정책으로 인해 약국 판매가도 정해졌다고 안내했다. 

A약사는 “영업사원이 생록천 가격이 인상된다고 했다. 정부가 관리하는 품목에 들어갔고 정부에서 완만하게 인상되도록 가이드를 줬다고 했다”라며 “약국 판매가도 권장 □00원으로 인상된다고 하더라”라고 말했다. 

이어 그는 “우선 공급가 인상 소식은 약국에서는 가격 저항 때문에 민감할 수밖에 없다. 
하지만 요즘 워낙 영업사원들이 거짓 정보를 흘려 제품구매를 유도하는 일이 많아서 도무지 신뢰가 가지 않는다”라고 토로했다. 

이와 관련 본지가 광동제약에 확인한 결과 ‘생록천’ 공급가 인상설은 사실인 것으로 확인됐다. 

광동제약 측에 따르면 생록천은 원가변동으로 인해 2월 초 공급가가 10% 인상된다. 지난 2013년 공급가 인상 이후 7년 만이다. 

다만, 제약사는 정부 정책으로 인한 공급가 인상설에 대해서는 사실과 다르다고 해명했다. 

광동제약 관계자는 “가격 인상 요인은 계속 있었다. 그동안 원가 인상 요인이 발생해도 최대한 감내했지만, 올해 2월 약 10%의 공급가 인상을 결정했다”라고 밝혔다.

이어 “물가지수품목 포함으로 인한 공급가 인상설은 사실과 다르다. 소비자 가격은 차이가 없을 것으로 보이나 일반의약품 가격은 약국에서 직접 결정하므로 회사에서는 확인이 불가하다”라고 부연했다. 

이처럼 약국가에는 의약품 공급가 인상을 둘러싼 허위 소문이 심심치 않게 발생한다. 

최근 G사의 B제품의 경우도 난매처의 소비자 가격을 인상을 위해 공급가 인상된다는 내용이 퍼지면서 일부 난매약국에 패널티가 아닌 전체 공급가 인상은 부당하다는 등의 혼란이 발생하기도 했다. 

물론 광동제약과 G사의 경우 공급가 인상 소문은 사실로 밝혀졌지만, 인상 이유는 제약사 확인 결과 모두 거짓인 것으로 밝혀졌다.

약국가는 제약사 영업사원의 거짓 소문은 약국가의 2차 피해와 혼선을 야기할 수 있는 만큼 제약사의 자정 노력이 필요하다고 주문했다. 

경기 B약사는 “공급가 인상 이유는 약사들이 경험치로 알 수 있다”라면서 “공급가 인상과 관련해 잘못된 정보를 퍼트리면 그렇지 않아도 공급가 인상에 예민한 약사들은 당황스럽다”라고 말했다. 

그는 “생각해보면 공급가 인상 외 소문들이 간혹 2차 피해를 낳기도 한다. 또 그간 동네약국은 허위 정보로 영업을 당하는 경우도 많았던 만큼 영업사원들은 사실무근인 소문을 퍼트리지 않았으면 한다”고 밝혔다.

대구 C약사는 “제약사는 약사들만 이해시키면 되겠지만 고객들을 이해시키는 것은 약사 몫이다. 문제는 소비자를 이해 못 시키면 약국은 이미지가 마이너스가 되지만 제품 이미지는 마이너스가 되지 않는다. 공급가 인상설이 사실이 아니더라도 소문만 나면 사재기 현상이 나타나니까 매출은 타격이 없어서 그런 것인지 헛된 소문이 많이 돌아서 약사들이 혼란을 겪는 일이 많다”라고 말했다.

[출처 : 약사공론]